Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer dodávky IT služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera dodávky IT služeb, který bude zodpovědný za plánování, řízení a optimalizaci dodávky IT služeb v rámci organizace. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, technické znalosti a schopnost efektivně komunikovat s různými týmy a zainteresovanými stranami. Manažer dodávky IT služeb bude úzce spolupracovat s IT týmem, obchodními jednotkami a externími dodavateli, aby zajistil, že IT služby jsou poskytovány včas, v požadované kvalitě a v souladu s obchodními cíli společnosti.
Klíčovým úkolem této role je zajistit, aby všechny IT služby byly poskytovány efektivně, bezpečně a v souladu s dohodnutými úrovněmi služeb (SLA). Manažer bude rovněž odpovědný za sledování výkonnosti služeb, identifikaci oblastí pro zlepšení a implementaci změn vedoucích ke zvýšení efektivity a spokojenosti uživatelů.
Ideální kandidát má zkušenosti s řízením IT projektů, hluboké porozumění ITIL nebo jiným rámcům řízení služeb a schopnost vést tým odborníků. Dále je důležité mít zkušenosti s rozpočtováním, řízením rizik a schopnost řešit problémy v dynamickém prostředí.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v inovativním a technologicky vyspělém prostředí, kde budete mít přímý dopad na kvalitu a efektivitu IT služeb, které podporují klíčové obchodní procesy organizace.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení dodávky IT služeb v souladu s dohodnutými SLA
- Koordinace interních a externích týmů při poskytování služeb
- Monitorování výkonnosti služeb a identifikace oblastí pro zlepšení
- Zajištění souladu s bezpečnostními a regulačními požadavky
- Řízení incidentů, problémů a změn v rámci IT služeb
- Komunikace se zainteresovanými stranami a reporting
- Správa rozpočtu a nákladů na IT služby
- Implementace osvědčených postupů v oblasti řízení služeb
- Podpora digitální transformace a inovací
- Zajištění školení a rozvoje týmu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti řízení IT služeb
- Znalost rámců jako ITIL, COBIT nebo ISO/IEC 20000
- Zkušenosti s řízením projektů a vedením týmů
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni
- Zkušenosti s nástroji pro správu služeb (např. ServiceNow, Jira)
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy
- Orientace na zákazníka a výsledky
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením IT služeb?
- Jaké rámce nebo metodiky řízení služeb znáte a používáte?
- Jakým způsobem zajišťujete dodržování SLA?
- Jak řešíte incidenty a problémy v rámci IT služeb?
- Jaké nástroje používáte pro správu IT služeb?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením týmu?
- Jak přistupujete k optimalizaci nákladů na IT služby?
- Jak komunikujete s obchodními partnery a uživateli?
- Jaké máte zkušenosti s digitální transformací?
- Jakým způsobem měříte spokojenost uživatelů?
